In breve
Orthosuite si paga a canone, mensile o annuale, e si rinnova da solo finché non disdici. Disdire si fa da dentro il programma, in due clic, e si può ritirare fino alla scadenza.
Trenta giorni soddisfatti o rimborsati: se non fa per te, ti restituiamo tutto quello che hai pagato, senza chiederti perché.
I dati che carichi restano tuoi: puoi esportarli quando vuoi, e dopo la scadenza li teniamo 90 giorni prima di cancellarli — così hai tempo di portarli via, e se ci ripensi ritrovi tutto dov'era.
Chi siamo e cosa vale questo documento
Orthosuite è un programma gestionale per ortopedie e sanitarie, fornito come servizio in abbonamento da Orthosuite di Pietro Albarelli — Via Galvani 145, 37138 Verona — C.F. LBRPTR89D10L781C — nel resto del documento, «noi».
Queste condizioni regolano l'uso del servizio. Le accetti quando acquisti, e valgono per tutta la durata dell'abbonamento. Se hai firmato con noi un accordo separato che dice qualcosa di diverso, vale quello.
Orthosuite è venduto a chi esercita un'attività professionale o d'impresa: ortopedie, sanitarie, laboratori. Non è un prodotto per consumatori, e le tutele che la legge riserva ai consumatori non si applicano a questo contratto.
Cos'è compreso
L'abbonamento comprende:
- il programma, raggiungibile da qualunque browser al tuo indirizzo nome.orthosuite.app, senza niente da installare;
- i moduli previsti dal pacchetto che hai scelto, per il numero di utenti e di sedi previsto dal pacchetto;
- gli aggiornamenti: quando aggiungiamo o miglioriamo qualcosa, ce l'hai senza pagare altro;
- lo spazio indicato nel pacchetto per documenti, foto e allegati;
- l'assistenza, negli orari pubblicati sul sito;
- i backup, automatici e cifrati.
Non sono compresi, e si pagano a parte se li vuoi: la configurazione guidata (vedi sotto), gli invii che costano a noi oltre la soglia inclusa — WhatsApp e SMS — e gli sviluppi su misura.
Quello che il pacchetto include esattamente — moduli, utenti, sedi, spazio, messaggi — è scritto nel listino al momento dell'acquisto, e lo trovi anche dentro il programma, in Impostazioni → Abbonamento.
Come si attiva
L'ordine si conclude quando il pagamento va a buon fine. Subito dopo arrivi su una pagina dove scegli l'indirizzo del tuo Orthosuite e chi è il referente: solo a quel punto il programma viene creato, e ricevi le credenziali per entrare.
L'indirizzo lo scegli tu tra quelli liberi. Se quello che vuoi è già di qualcun altro te lo diciamo prima di confermare. Cambiarlo dopo si può, ma è un'operazione che facciamo noi a mano: scrivici.
Il programma è pronto in pochi minuti. Se trasferisci dati da un gestionale precedente, i tempi dipendono da cosa c'è da trasferire e li concordiamo.
Prezzi, rinnovo, ritardi
I prezzi sono quelli pubblicati sul sito al momento dell'acquisto, IVA esclusa dove non diversamente indicato. L'abbonamento è mensile o annuale, come hai scelto, e si rinnova da solo alla scadenza finché non disdici.
L'addebito avviene sul metodo di pagamento che hai registrato, il giorno del rinnovo. I pagamenti passano da Stripe: i dati della carta non transitano da noi e non li vediamo mai.
Se cambiamo i prezzi
Può succedere. Il prezzo che paghi tu resta quello finché non ti avvisiamo, e ti avvisiamo almeno 30 giorni prima del rinnovo a cui si applica. Se il nuovo prezzo non ti va bene, disdici prima di quel rinnovo e non paghi niente di più.
Se un pagamento non va a buon fine
Ci riproviamo e ti avvisiamo. Quello che succede se non rientra è a gradini, e nessun gradino cancella niente:
| Dalla scadenza | Cosa cambia |
|---|---|
| Primi 10 giorni | Il programma funziona come sempre. Vedi un avviso, e basta. |
| Dall'11° al 40° | Sola lettura: puoi entrare, consultare tutto ed esportare tutto, ma non scrivere. Non resti mai chiuso fuori dai tuoi dati proprio mentre stai sistemando un pagamento. |
| Dal 41° | L'accesso si chiude. I dati restano, e tornano tutti appena il pagamento va a buon fine. |
Non cancelliamo niente per un ritardo di pagamento: la cancellazione segue solo la regola dei 90 giorni scritta più sotto, che parte dalla chiusura del rapporto e non da una fattura insoluta.
Se cambi pacchetto
Salire di pacchetto vale subito, e paghi la differenza per il periodo che resta. Scendere vale dal rinnovo successivo: quello che hai già pagato non si rimborsa in proporzione, ma nemmeno si perde — il servizio resta quello di prima fino alla scadenza.
Trenta giorni soddisfatti o rimborsati
Nei primi 30 giorni dal primo pagamento, se il programma non fa per te, disdici e ti restituiamo tutto quello che hai pagato: il canone e la configurazione guidata, se l'avevi presa.
Non ti chiediamo perché. Non ci sono condizioni nascoste, non devi aver usato il programma poco o tanto, e non serve compilare niente: basta scriverci a amministrazione@orthosuite.app o disdire da dentro il programma.
Il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento entro pochi giorni lavorativi. Dopo il rimborso il programma si chiude e i dati seguono la regola dei 90 giorni: hai comunque il tempo di esportarli.
Come si esce
Da dentro il programma: Impostazioni → Abbonamento → Disdici. Non devi chiamare nessuno, non devi mandare una raccomandata e non devi spiegarci niente.
La disdetta vale alla scadenza del periodo che hai già pagato: fino a quel giorno il programma funziona esattamente come prima, senza funzioni tolte. Fino a quel giorno puoi anche ritirarla, con lo stesso pulsante, e l'abbonamento riprende come se niente fosse.
Possiamo chiudere noi il rapporto solo per un motivo serio: un uso del servizio contrario alla legge, un tentativo di comprometterne la sicurezza, o un mancato pagamento che resta tale. In tutti questi casi ti avvisiamo prima, ti diciamo cosa non va, e ti diamo tempo per rimediare — salvo il caso in cui aspettare significhi far danno a qualcun altro.
I tuoi dati quando esci
Questo è il paragrafo che conviene leggere prima di comprare, non dopo.
I dati che carichi sono tuoi. Le anagrafiche, le misure, i documenti, le foto, lo storico: non diventano nostri perché stanno sul nostro server. Puoi esportarli quando vuoi, anche mentre sei cliente, in formati aperti e leggibili da altri programmi — senza chiedere il permesso e senza pagare un'estrazione.
Dopo la scadenza li conserviamo 90 giorni, poi li cancelliamo, backup compresi. Se ci chiedi di cancellarli prima, lo facciamo prima. Se torni entro i 90 giorni, ritrovi tutto dov'era.
Restano fuori i documenti fiscali che riguardano il rapporto fra noi e te — fatture e pagamenti — che la legge ci obbliga a conservare per dieci anni.
Come trattiamo i dati, chi li vede e che diritti hai, sta nell'informativa privacy. Quello che possiamo e non possiamo fare con i dati dei tuoi clienti sta nella nomina a responsabile del trattamento, che è parte di questo contratto.
La configurazione guidata
È il servizio facoltativo con cui ti mettiamo in piedi il programma insieme: impostazioni, sedi, orari, listini, importazione dei dati che hai già, formazione delle persone che ci lavoreranno.
Si acquista una volta sola. Il prezzo pieno è 949 €; comprandola insieme all'abbonamento costa meno, e quanto meno dipende dal pacchetto: la cifra esatta la vedi in cassa prima di pagare. Dopo l'acquisto dell'abbonamento resta disponibile a prezzo pieno.
Alle ore comprese corrisponde il prezzo pagato. Si svolge in videochiamata, e quando usarle lo decidi tu, insieme a noi: non c'è un calendario imposto. Hai 90 giorni dall'acquisto per utilizzarle; oltre, le ore non usate scadono.
Se disdici entro i primi 30 giorni, la configurazione guidata rientra nel rimborso integrale, anche se l'hai già usata in parte.
Cosa ti chiediamo
Poche cose, tutte ragionevoli.
- Le credenziali sono personali. Ogni persona che usa il programma deve avere il suo utente: le password non si condividono. Se una credenziale ti sfugge di mano, dicci di chiuderla.
- I dati che carichi devi avere il diritto di caricarli. Sei tu il titolare del trattamento verso i tuoi clienti: l'informativa a loro la dai tu, i consensi dove servono li raccogli tu.
- Niente usi illeciti, e niente tentativi di forzare il servizio, di accedere a dati di altre aziende o di rivendere Orthosuite come se fosse tuo.
- I limiti del pacchetto sono limiti veri — utenti, sedi, spazio. Quando ti avvicini allo spazio disponibile te lo diciamo per tempo, a più riprese, prima che diventi un problema: non ci sono sorprese e non ci sono addebiti automatici per averlo superato.
Disponibilità, manutenzione, guasti
Facciamo quello che serve perché il programma sia sempre raggiungibile, e i backup sono automatici e cifrati. Ma nessun servizio online è disponibile il 100% del tempo, e prometterlo sarebbe una bugia: possono guastarsi un server, una linea, un fornitore.
Gli interventi programmati li facciamo negli orari in cui le ortopedie sono chiuse, e se comportano un'interruzione avvisiamo prima. I guasti li affrontiamo appena ce ne accorgiamo — spesso prima che ce lo segnali tu, perché il sistema ci avvisa da solo quando qualcosa smette di funzionare.
Se il servizio resta inutilizzabile per causa nostra per più di 24 ore consecutive, ti riconosciamo un credito pari alla quota di canone dei giorni persi. Basta chiedercelo.
Limiti di responsabilità
Rispondiamo dei danni che derivano da un nostro inadempimento, entro il limite di quanto ci hai pagato nei 12 mesi precedenti il fatto.
Non rispondiamo del mancato guadagno, della perdita di occasioni commerciali, né dei danni che derivano da cose fuori dal nostro controllo: un guasto della tua linea, un tuo errore di inserimento, un uso del programma diverso da quello per cui è fatto, o un evento che nessuno poteva evitare.
Questi limiti non valgono nei casi in cui la legge non permette di limitare la responsabilità: dolo, colpa grave, danni alla persona. Una clausola che pretendesse di coprire anche quelli sarebbe nulla, e scriverla servirebbe solo a far sembrare il contratto più duro di quello che può essere.
Se cambiamo queste condizioni
Possiamo modificarle: cambiano le funzioni, i fornitori, le leggi. Se la modifica è sostanziale te la comunichiamo almeno 30 giorni prima che entri in vigore, per email.
Se non ti va bene, puoi disdire prima che si applichi e il rapporto si chiude alla scadenza corrente, alle condizioni vecchie. Continuare a usare il servizio dopo quella data vale come accettazione.
La data in cima a questa pagina dice sempre a quando risale la versione che stai leggendo.
Legge applicabile e controversie
Questo contratto è regolato dalla legge italiana.
Se nasce una controversia, la prima cosa da fare è scrivere a amministrazione@orthosuite.app: quasi tutto si risolve così, e più in fretta. Se proprio non si risolve, è competente in via esclusiva il Foro di Verona.
Se una singola clausola di questo documento dovesse risultare invalida, resta valido tutto il resto.